Was bedeutet Notrufbearbeitung?
Mehr als nur ein Alarm
Notrufe werden rund um die Uhr in der Schweiz entgegengenommen und gemäss dem persönlichen Notfallplan bearbeitet. Die technische Aufschaltung über Enovation UMO sorgt im Hintergrund für eine professionelle Alarmübermittlung und unterstützt bei mobilen Notrufgeräten die Standortübermittlung – zu Hause, unterwegs und je nach Gerät auch europaweit.
Professionelle Hilfe nach persönlichem Notfallplan.
Bei Vitatel ist im Voraus definiert, wer im Notfall kontaktiert werden soll:
Angehörige, Nachbarn, Vertrauenspersonen, Spitex, Pflegeorganisationen oder Rettungsdienste.
So läuft ein Notruf mit Vitatel ab
1. Notruf auslösen
Der Notruf wird per Knopfdruck, Notrufuhr, Basisstation oder automatische Sturzerkennung ausgelöst.
2. Verbindung zur Notrufbearbeitung
Der Alarm wird an die professionelle Notrufbearbeitung übermittelt.
3. Sprechkontakt herstellen
Wenn möglich, wird direkt über das Gerät mit der betroffenen Person gesprochen.
4. Situation abklären
Die Notrufbearbeitung prüft, was passiert ist und welche Hilfe benötigt wird.
5. Kontaktpersonen informieren
Gemäss persönlichem Notfallplan werden Angehörige, Nachbarn, Spitex oder weitere Vertrauenspersonen informiert.
6. Rettungsdienst aufbieten
Wenn nötig oder wenn keine Kontaktperson erreichbar ist, wird professionelle Hilfe wie Sanität, Polizei oder ärztlicher Notfalldienst organisiert.
Der persönliche Notfallplan
Ihre wichtigsten Informationen sind hinterlegt
Im Notfall stehen relevante Informationen zur Verfügung, zum Beispiel Kontaktpersonen, Telefonnummern, Wohnsituation und besondere Hinweise.
Klare Reihenfolge im Ernstfall
Der Notfallplan legt fest, wer zuerst kontaktiert wird und was passiert, wenn diese Person nicht erreichbar ist.
Sicherheit für Angehörige
Angehörige wissen, dass im Notfall nicht improvisiert werden muss, sondern ein vorbereiteter Ablauf aktiviert wird.
Notrufbearbeitung rund um die Uhr
24 Stunden erreichbar
Die Notrufbearbeitung ist rund um die Uhr verfügbar — auch nachts, am Wochenende und an Feiertagen.
Hilfe auch dann, wenn Angehörige nicht erreichbar sind
Ein wichtiger Vorteil ist, dass der Notruf nicht davon abhängt, ob private Kontaktpersonen gerade ans Telefon gehen können.
Welche Hilfe wird im Notfall organisiert?
Angehörige und Vertrauenspersonen
Wenn möglich, werden zuerst die hinterlegten Kontaktpersonen informiert.
Pflegeorganisationen und Spitex
Falls eine Pflegeorganisation oder Spitex involviert ist, kann diese gemäss Notfallplan kontaktiert werden.
Sanität, Polizei oder ärztlicher Notfalldienst
Bei medizinischen Notfällen oder fehlendem Kontakt wird professionelle Hilfe aufgeboten.
Strukturiert handeln, wenn es darauf ankommt
Wird ein Notruf ausgelöst, zählt ein klarer Ablauf. Die Alarmmeldung wird entgegengenommen, geprüft und gemäss dem persönlich hinterlegten Notfallplan weiterverarbeitet.
Je nach Situation werden Angehörige, Vertrauenspersonen, Pflegeorganisationen oder Rettungsdienste informiert. So wird im Ernstfall nicht nur ein Alarm ausgelöst, sondern die passende Hilfe organisiert.
Bei mobilen Notrufgeräten können zusätzlich verfügbare Standortdaten übermittelt werden. Das unterstützt die rasche Orientierung – zu Hause, unterwegs und je nach Gerät auch europaweit.
